Le Service Client est composé de 6 experts du SI local sous l'autorité d'un manager de proximité lui-même rattaché au responsable du Département des Systèmes d'Information. La personne retenue aura les missions suivantes : * Gérer la relation client (par hotline, ticketing (glpi), conversations, interventions) et prendre en charge l'accompagnement au changement des métiers * Résoudre les incidents techniques (Windows, Active Directory, Bureautique, câble réseau, anti-virus, VPN...), * Tenir la documentation à jour, et assurer la mise à jour des référentiels (inventaire), * Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI (renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels et applicatifs.) * Veiller à l'application de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information * Maintenir une organisation rigoureuse du parc informatique. Savoir-faire : * Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. * Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone. * Savoir travailler en équipe. * Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams) * Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 1x) et de déploiements de logiciels (SCCM) * Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL, * Avoir des capacités de synthèse et de rédaction. Savoir être : * Rigueur et organisation * Savoir transmettre à un non informaticien, * Autonome avec une bonne capacité à rendre compte, * Avoir un bon relationnel en toute circonstance et un sens avéré du service au client (écoute, empathie, réactivité) Formation / Expériences Formation de niveau minimum Bac + 2 dans le domaine de l'informatique (vérification auprès de l'établissement), avec une expérience d'au moins 6 mois de support informatique dans une entreprise de plus de 30 personnes. Conditions particulières * Des tests seront organisés. Une prise de référence pourra également être effectuée auprès des supérieurs hiérarchiques passés ou actuels. * Un test écrit est prévu pour les candidats retenus à la suite de deux entretiens oraux : 1er en distanciel, et si confirmation de l'intérêt pour le poste, le 2eme entretien est en présentiel. Informations complémentaires * Être salarié(e) de la Caf de la Seine-Saint-Denis, ce sont aussi des conditions de travail avantageuses : * Être salarié Caf, c'est aussi avoir une mutuelle et un Comité d'Entreprise (loisirs, vacances) attractifs. * Nous intégrons également le principe de la Qualité de Vie au Travail pour tous afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail, horaires variables). * Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé. * Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.