Dans le cadre du renforcement de notre Service Desk, nous recherchons un Technicien Helpdesk / Support Applicatif Bilingue Anglais pour intervenir sur le support client d'une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique.Vous serez en première ligne pour accompagner les utilisateurs, traiter leurs demandes et garantir une résolution rapide et professionnelle des incidents.Vos missionsPrendre en charge les tickets clients et partenaires de niveau 1.Qualifier, analyser et résoudre les demandes de support.Gérer les appels entrants et assurer un suivi clair auprès des utilisateurs.Documenter les échanges et les actions réalisées dans l'outil de ticketing.Respecter les SLA et contribuer à la réduction du backlog.Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 ou Produit avec les informations nécessaires.Monter en compétence sur la plateforme, notamment sur les sujets liés à la facturation électronique, l'onboarding client et les connecteurs.Participer à l'amélioration continue du support : documentation, modèles de réponses, remontée des problèmes récurrents.