Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Pour le compte d'Experis, vous intervenez en environnement international au sein d'un acteur du secteur du retail. Vous rejoignez une équipe support dynamique pour assurer l'assistance utilisateurs multilingue et garantir la continuité des services IT. Vos missions: Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (poste de travail, outils bureautiques, applications métiers) Assurer le support en français et en italien Suivre les demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 Participer à la rédaction de procédures et à l'amélioration continue du support Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils