Description du poste : Votre cabinet de recrutement Adecco recherche pour son client, basé à PONTARLIER, un Technicien Support Fonctionnel ERP (h/f). Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement individualisé pour découvrir les activités, les technologies, les outils et les équipes passionnées. Dans le cadre d'une création de poste au sein d'une équipe support actuellement composé de 5 personnes, votre rôle principal sera d'organiser et de résoudre les demandes de support informatique en lien avec le nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 Finance et Opérations. Votre rôle sera essentiel pour contribuer à l'optimisation des processus et l'amélioration continue de l'ERP. Ainsi, vos missions seront les suivantes : - Accompagner les utilisateurs du groupe dans la résolution des incidents informatiques en lien avec l'ERP via l'outil de ticketing, - Accompagner ls utilisateurs pour garantir une bonne maîtrise des outils applicatifs (ERP, CRM,...), - Contribuer à l'amélioration continue des processus en identifiant et en proposant des solutions aux problèmes récurrents, - Collaborer étroitement avec les équipes de développement applicatif et les équipes métiers, - Garantir une satisfaction client auprès des utilisateurs. Dans le cadre de la polyvalence de l'équipe, vous pourrez également réaliser les autres missions du service : - Résoudre les incidents informatiques des autres logiciels du parc applicatif, - Installer, paramétrer et maintenir le parc informatique, - Déployer les logiciels standards et spécifiques et appliquer les droits d'accès. L'environnement se compose de technologies en majorité liées aux outils Microsoft. Description du profil : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 à minima) et fort de 3 ans d'expérience en support utilisateurs, vous savez faire preuve d'écoute et de réactivité pour mener à bien vos missions, Vous êtes déjà intervenu en support sur un progiciel de gestion Intégré type S.A.P ou Microsoft Dynamics 365, Vous avez une forte curiosité technique avec une bonne capacité à appréhender différentes architectures et technologies, Pédagogue et reconnu(e) pour votre sens du service auprès des utilisateurs, vous faites preuve de patience, de réactivité et de diplomatie dans toute situation. Votre rigueur dans le suivi de vos dossiers permettra un travail collaboratif efficace, La pratique de la langue anglaise est appréciée. Autres informations : Nous recherchons un temps plein, sur 39h / semaine. Possibilité d'un jour de télétravail par semaine. Rejoignez notre client et participez à une aventure professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise en pleine croissance !☺️ Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.