Descriptif du poste: Au sein de la Direction Technique d'Information (DTI), le département Customer Care est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l'entreprise conformément aux contrats souscrits. Le/la Technicien(ne) Assistance Clientèle rejoindra l'équipe N2 du Service Desk et sera chargé des missions ci-dessous. Vos missions N2 : - Accompagner les clients Enovacom. - Garantir le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions. - Assurer l'accueil téléphonique, les diagnostics techniques et fonctionnels ainsi que les réponses aux demandes de niveau 2, tout en collaborant avec les autres équipes (N1 et 3, projet, dev ...etc) pour les incidents ou demandes complexes. - Vos missions pourront inclure des paramétrages et des suivis d'activité des clients. Profil recherché: Vous êtes diplômé(e) en informatique et justifiez d'une expérience dans l'assistance clientèle ou le support technique informatique (applicatif de préférence). Sens du service client, aisance téléphonique, écrite, esprit d'équipe, rigueur, fiabilité font partie de vos atouts. Vous avez des connaissances de base sur Linux (prioritairement) et en informatique générale, alors vous devez postuler. Jira est l'outil de ticketing utilisé. PACKAGE : * CDI 39H au siège à Marseille 08 au David ou possibilité agence Aix la Duranne si vous préférez. * CADRE. * Fixe + variable : en moyenne 35k€,  discussions possibles selon niveau.. * + Carte Edenred Ticket restaurant : valeur faciale de 10 euros / ticket / jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur). * + Mutuelle. * + Prime de vacances : versée au mois de juin (500€ en 2024) * + Epargne salariale (abondée de 500€ max) *  + Prime de participation salariale + Prime d'intéressement (quasiment 13ème mois). * + Compte Epargne Temps : placement ou monétisation de l'excédent de congés ou JR lors de la clôture des compteurs annuels. * + RTT (22 jours en 2024) * Œuvres sociales et culturelles : CSE (tickets cinéma, massage, sport, sorties, week-end.). * Kiosque salariés Orange : remise de 30% sur les offres d'abonnement fixes/ mobiles du Groupe Orange, soumise à cotisations sociales. * Télétravail : accord Groupe Orange 2 jours de télétravail/semaine. Emplois connexes