Descriptif du poste:\n\nVous aimez transformer les données en actions concrètes et améliorer en continu l'expérience utilisateur ? Cette mission est faite pour vous.\nNous recherchons un Product Owner Qualité & Amélioration Continue pour piloter les initiatives d'amélioration, animer une squad Agile et exploiter la data afin d'optimiser la qualité de service et les processus.\nVos missions\n* Définir et porter la vision du produit Qualité & Amélioration Continue.\n* Construire, prioriser et maintenir le backlog d'amélioration continue.\n* Animer les rituels Agile et coordonner les différents contributeurs.\n* Prioriser les actions selon leur valeur, leur impact et les capacités de l'équipe.\n* Garantir la mise en œuvre des améliorations et mesurer leur efficacité.\n* Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur.\n* Piloter les démarches d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes Lean.\n* Identifier les irritants, détecter les signaux faibles et proposer des plans d'actions.\n* Présenter les analyses et recommandations auprès des instances de pilotage.\n* Exploiter les données issues des outils de reporting afin d'orienter les décisions.\n* Concevoir des tableaux de bord et des visualisations facilitant la compréhension des résultats.\n\nProfil recherché:\n\nCompétences recherchées\n* Product Ownership\n* Méthodes Agile (Scrum)\n* Lean Management\n* Data Analyse\n* Data Visualisation\n* Power BI\n* ServiceNow\n* Excel (niveau avancé)\n* Définition et suivi de KPI\n* Amélioration continue\n* Animation d'ateliers et de groupes de travail\n* Qualité de service\n* Pilotage de backlog\nAtout apprécié :\n* Connaissance d'ITIL, notamment autour du support et de la gestion des connaissances.\nLocalisation : Le Mans\nDes déplacements ponctuels peuvent être nécessaires.