POSTE : Charge de Qualite et d'Amelioration Continue H/F DESCRIPTION : Saurez-vous allier présence terrain, maîtrise des indicateurs et capacité à proposer des solutions structurées afin d'atteindre l'objectif qui vous sera fixé ? Dans le cadre du renforcement de sa démarche qualité, je recrute pour mon client un Chargé de Qualité et d'Amélioration Continue h/f. Directement rattachée à la Responsable Qualité, vous aurez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'optimisation continue du niveau de satisfaction clients, avec un objectif prioritaire : viser et maintenir un taux de satisfaction clients de 90 Vous occupez un poste permettant une réelle autonomie et nécessitant rigueur et capacité à structurer vos priorités. Vous travaillez en lien étroit avec les services internes et les prestataires externes, tout en intervenant régulièrement sur le terrain. Votre quotidien ? Analyse & Pilotage - Examiner et exploiter l'ensemble des indicateurs de performance et KPI (principalement liés à l'exploitation du réseau, mais également à la maintenance) - Interpréter les résultats, identifier les écarts, formuler des recommandations opérationnelles. - Compiler les données issues des observations terrain, enquêtes et audits, en garantir la fiabilité et la cohérence. Enquêtes & Audits - Conduire des enquêtes de satisfaction clients sur le terrain et analyser leur contenu. - Vérifier la conformité des équipements et installations ; signaler les anomalies constatées et proposer des axes d'amélioration. - Réaliser des audits qualité internes ou en lien avec les prestataires, en veillant au respect des exigences et des standards établis. Reporting & Communication - Synthétiser les résultats, élaborer des tableaux de bord et contribuer à la formalisation des process via la GED. - Présenter les résultats à la direction, avec rigueur, clarté et maîtrise des enjeux stratégiques. Une aisance relationnelle et communicationnelle est indispensable aux prises de parole et interventions diverses. Pilotage des prestataires - Encadrer la relation avec les sous-traitants impliqués dans la réalisation des prestations - Challenger les partenaires externes pour garantir la qualité, la cohérence et la pertinence des actions engagées. - Porter la voix des clients et défendre une logique d'amélioration continue, cohérente et durable. Votre Contrat : - Rémunération en prise de fonctions à 33 K€ avec projection annuelle à 37K€ (Primes de résultats, conventionnelle ou liée aux accords d'entreprise). - 39h/semaine - Statut agent de maîtrise - 29 congés payés + 21 RTT - CSE et autres avantages propres à l'entreprise - Mutuelle à forte prise en charge employeur PROFIL : Profil recherché - De formation Bac +3/4/5 dans la Qualité - Expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la qualité, des enquêtes terrain, des audits et de l'amélioration continue. - Compétences avérées en analyse de données, pilotage d'indicateurs et formalisation de process. - Excellentes capacités rédactionnelles et orales, aptes à soutenir un discours structuré devant des instances décisionnelles. - Autonomie affirmée, sens de la mission, rigueur méthodologique et capacité à travailler en transversal. - Intérêt marqué pour les missions sur le terrain, indispensables à la compréhension et à l'évaluation du service rendu. Si vous souhaitez un poste où l'on vous attend sur le terrain autant que dans l'analyse, et où chaque constat peut transformer la qualité de service, alors franchissez le pas !