Descriptif du poste:\n\nQui sommes-nous ?\nChez Habil, on construit un outil simple, concret et efficace pour aider les professionnels de la rénovation énergétique - chauffagistes, installateurs de pompes à chaleur, artisans multi-métiers - à mieux gérer leur activité : acquisition de chantiers, devis, facturation, dossiers d'aides et campagnes locales.\nNotre conviction : un bon produit ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c'est l'accompagnement. Comprendre les enjeux métier de nos clients, installer les bons usages, être présent quand ça bloque et faire évoluer le produit grâce aux retours du terrain.\nC'est exactement le rôle de notre futur-e Customer Success Manager : un poste central, au carrefour des clients, du produit et de la stratégie de l'entreprise.\nLe rôle\nTu seras l'interlocuteur-rice de référence de nos clients après la signature, avec un double objectif : qu'ils tirent rapidement de la valeur d'Habil et que leurs comptes se développent dans la durée.\nTu prendras en main un portefeuille existant de comptes clients, avec la responsabilité de leur satisfaction, de leur rétention et de leur développement. Tu travailleras directement avec les équipes Produit et commerciales, et tu auras une vraie latitude pour structurer la fonction Customer Success : les processus, les outils et les rituels.\nCe que tu vas faire\nPiloter ton portefeuille de comptes\n* \nSuivre la santé de chaque compte : usage, adoption, satisfaction et risques de désengagement.\n* \nMettre en place des points de suivi réguliers avec les comptes à plus fort enjeu.\n* \nConstruire des plans d'accompagnement adaptés à la taille et à la maturité de chaque client.\n* \nIdentifier les opportunités de développement - nouveaux usages, nouveaux modules, montée en gamme - et les concrétiser.\n* \nPiloter les renouvellements et sécuriser le revenu récurrent.\n* \nAccompagner les comptes clés et l'activation des réseaux.\nOnboarder les nouveaux clients\n* \nOrganiser et structurer le lancement de chaque nouveau compte.\n* \nComprendre l'activité, l'organisation et les enjeux de chaque entreprise.\n* \nIdentifier les bons interlocuteurs et installer une relation de confiance dès le départ.\n* \nFaire en sorte que chaque client démarre vite et sereinement, avec les bons usages.\nFormer et accompagner les utilisateurs\n* \nAnimer des formations à distance ou sur site.\n* \nAdapter ton discours à des profils très variés, du dirigeant à l'équipe de terrain.\n* \nVulgariser des sujets parfois techniques : aides, réglementation et fonctionnalités avancées.\n* \nProduire et améliorer les supports d'accompagnement.\n* \nInstaller un usage quotidien de l'outil auprès des équipes de nos clients.\nFaire le lien entre les clients et le produit\n* \nFaire remonter et prioriser les retours du terrain avec les équipes Produit et Tech.\n* \nSuivre les demandes des clients jusqu'à leur résolution, avec une communication claire et réactive.\n* \nContribuer directement à la feuille de route avec une vraie logique métier.\n* \n \n\nProfil recherché:\n\nLe profil que l'on recherche\n* \nTu as une expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou relation client B2B, avec la gestion d'un portefeuille de comptes en propre.\n* \nTu as une première expérience dans le bâtiment, la rénovation énergétique ou un environnement métier proche du terrain. Tu comprends les enjeux propres au secteur du bâtiment.\n* \nTu sais gérer des interlocuteurs exigeants et créer des relations solides dans la durée.\n* \nTu es à l'aise pour parler de valeur, de développement de compte et d'enjeux business, et pas seulement de support.\n* \nTu communiques très bien à l'oral comme à l'écrit.\n* \nTu sais t'organiser, prioriser et mener plusieurs sujets en parallèle en toute autonomie.\n* \nTu es autonome, structuré-e et tu as envie de construire, pas seulement d'exécuter.\nLes gros plus\n* \nTu connais les dispositifs de la rénovation énergétique : MaPrimeRénov', CEE et RGE.\n* \nTu as déjà travaillé dans un environnement SaaS ou avec des outils métier.\n* \nTu as la fibre commerciale et tu sais transformer une bonne relation en croissance de compte.\n* \nTu as déjà structuré des processus ou des outils dans une équipe en construction.