POSTE : Assistant Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Venez rejoindre une équipe dynamique et polyvalente, au service d'objectifs ambitieux. Chez France Sécurité, nous vous proposons un réel accompagnement dès la prise de fonction. Votre mission consiste à assurer le traitement des réclamations faites auprès de notre service client. Gestion des réclamations : - Réceptionner les réclamations sous forme de tickets GSE - analyser et prioriser la demande ; - Rechercher les informations et explications liées à la problématique identifiée (carton perdu, erreur de livraison, double facturation) auprès des interlocuteurs internes et externes ; - Mener les actions nécessaires au déblocage de la situation, ou faire les demandes nécessaires auprès des services concernés ; - Etablir les avoirs nécessaires - Echanger avec le service comptabilité sur les problématiques liées à la facturation ; - Clôturer les tickets dans l'outil dédié une fois confirmation que la réclamation client a été traitée ; Suivi d'activité : - Effectuer le suivi quantitatif des réclamations dans l'outils, les analyser et proposer des axes d'amélioration sur les problématiques récurrentes identifiées ; - Etablir les statistiques et tableaux de bord de votre activité Avantages proposés : titres-restaurant, mutuelle d'entreprise, participation aux bénéfices, chèques vacances, accès au télétravail, et avantages CSE. Temps de travail : 36h30 par semaine, du lundi au vendredi. PROFIL : Nous recherchons une personne rigoureuse, faisant preuve d'organisation et d'adaptabilité et appréciant le travail d'équipe. Doté.e d'un diplôme Bac +2 minimum dans le domaine du commerce et de la relation clients, vous maitrisez les outils bureautiques et justifiez d'une communication impeccable à l'oral comme à l'écrit