Description du poste : Vos principales missions :***Répondre aux réservation et/ou aux demandes effectuées par téléphone ou par mail***Enregistrer toutes les réservations (directes ou agences) dans le PMS, les confirmer et effectuer toutes les opérations de suivi administratif***Traiter et saisir les commentaires client permettant de s'assurer du bon suivi du dossier***Assurer un accueil personnalisé à la demande de la clientèle***Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté***Faire les devis de séjour aux clients par courriel ou par téléphone***Connaître l'établissement et son environnement pour être force de proposition en matière de services et prestations annexes***Effectuer le contrôle de l'ensemble des réservations 24 heures avant l'arrivée des clients pour les transmettre à la réception***Optimiser le taux d'occupation et le prix moyen en respectant la politique commerciale du spa***Pratiquer un Revenue Management adapté à l'établissement***Travailler en équipe avoir une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d'une clientèle 4 étoiles***Développer le chiffre d'affaires : Au travers de la vente des soins à la carte, des abonnements, des invitations cadeaux, des produits, des opérations commerciales mises en place par la marque. En participant à toutes les opérations de communication du Spa et de l'hôtel. En développant et entretenant la base de données des clients pour mettre en place des actions de marketing direct. Par des actions de crossselling avec les autres départements.***Capacité d'animer des séances d'éveil musculaire auprès de la clientèle***Gestion du personnel : Recruter, former, évaluer, apporter écoute et soutien au personnel tout en étant rigoureux sur la discipline et le professionnalisme. Repérer des potentiels de l'équipe, proposer d'éventuelles évolutions de poste. Réaliser les plannings de travail dans le respect de la législation.***Suivi des contrats et des prestations des sous-traitants : Freelances, nettoyage, maintenance des équipements du Spa, buanderie et gestion du stock de linge, et responsabilité globale de maîtrise des coûts.***Maintenir les standards de qualité du spa***Être en relation permanente avec les autres services de l'hôtel et les services extérieurs (coach, nutritionniste.)***BTS tourisme ou Hôtellerie option A ou BTS esthétique gestion et techniques commerciales.***Maîtrise parfaite du français, de l'anglais et de l'outil informatique***Expérience similaire dans un institut avec pratique esthétique (manucure, épilation, soins)***Rigueur, dynamisme, sens de l'accueil, sens des responsabilités, sens commercial, esprit d'initiative, sens de l'organisation dans le travail sont les qualités indispensables pour ce poste***Vous êtes un(e) très bon(e) communicant(e), et vous aimez travailler en équipe. *