Notre partenaire, acteur international reconnu dans le secteur de l'ameublement et de l'équipement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Service Client en alternance afin de rejoindre son siège social situé à Peltre. Intégrer cette structure, c'est évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction client est une priorité et où chaque interaction contribue à renforcer la qualité de l'expérience proposée. Vos missions : Au sein du service client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement des consommateurs et le suivi de leurs demandes : - Répondre aux demandes des clients - Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire - Traiter les demandes concernant les commandes non livrées / retardées - Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat - Contribuer à la réalisation des objectifs - Assurer une collaboration optimale entre magasins et service client Vous vous distinguez par : - Votre excellent sens du contact et votre orientation client - Votre écoute, votre empathie et votre attitude positive au quotidien - Votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Votre rigueur et votre sens de l'organisation - Votre aisance avec les outils informatiques, notamment le Pack Office - Votre maîtrise de l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, afin d'évoluer dans un contexte international Cette offre est idéale pour l'une de nos formations : BTS Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise (GPME)