Vous intervenez sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, participez à l'administration du parc informatique et contribuez au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail. Vos missions - Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance (N1/N2). - Qualifier, traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing. - Installer, configurer et préparer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques. - Déployer les postes de travail et accompagner les arrivées, départs et mouvements des collaborateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux équipements. - Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory et Microsoft Entra ID. - Gérer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office, SharePoint). - Participer aux opérations de maintenance préventive et aux mises à jour du parc informatique. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs. - Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures utilisateurs. - Alimenter la base de connaissances et proposer des pistes d'amélioration des processus de support. - Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité informatique sur les postes de travail. - Participer aux différents projets d'évolution de l'infrastructure informatique. Environnement technique - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 - Active Directory - Microsoft Entra ID (Azure AD) - Exchange Online - Intune (apprécié) - Outils de ticketing (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent) - Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN - Matériels : PC, ordinateurs portables, imprimantes, smartphones De formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT, DUT ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de support informatique N1/N2. Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Microsoft et êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution d'incidents techniques. Des connaissances sur les technologies suivantes seraient appréciées : - Microsoft Intune - PowerShell - SQL (notions) - Développement (notions) - Virtualisation (VMware ou Hyper-V) Vous êtes reconnu(e) pour : - votre sens du service et votre excellent relationnel ; - votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse ; - votre autonomie et votre rigueur ; - votre curiosité technique et votre envie d'apprendre ; - votre capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.