POSTE : Chef de Projet E-Commerce et Digital H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable Digital, E-commerce et CRM, dans une équipe de 4 personnes et en lien avec les services supports de la Maison, vous assistez l'équipe sur l'ensemble des activités. Vos principales missions sont les suivantes : E-commerce - Animer et optimiser le site pour développer son chiffre d'affaires - Définir le planning d'animation commerciale et marketing, et assurer sa mise en oeuvre opérationnelle et technique : - Superviser le bon fonctionnement opérationnel des plateformes e-commerce (France, UK) : mise en ligne des collections, fiches produits, visuels, contenus, activations commerciales, landing pages - Assurer la cohérence des informations produit (descriptifs, stocks, prix, packaging) et leur mise à jour en collaboration avec les équipes Marketing et Supply - Identifier de nouvelles offres (éditions limitées, packs) - Réaliser les créations graphiques en ligne avec le studio (newsletters, bannières, landing pages) - Assurer la coordination logistique et le pilotage des stocks, anticiper les ruptures et leurs impacts sur l'expérience client, en lien avec la supply et le service client - Participer à l'optimisation des parcours clients digitaux pour une expérience utilisateur fluide, en lien avec l'agence Web - Contribuer à des projets transverses digitaux et e-commerce, en coordination avec les équipes internationales. CRM - Participer à la mise en place et au pilotage du nouvel outil de CRM omnicanal - Gérer le planning éditorial des newsletters en lien avec les cadenciers et actualités, en veillant au respect de l'image de marque de la Maison - Piloter la création, la programmation et l'envoi des newsletters et triggers, segmenter la base de données, suivre les performances et proposer des optimisations - Participer au lancement du programme de fidélité et contribuer à la stratégie relationnelle globale en identifiant des opportunités pour enrichir l'expérience client Acquisition - Renforcer le SEO - Suivre et optimiser les campagnes de sponsorisation SEA/Google Shopping/SMA en lien avec l'agence média Reporting - Suivre les KPIs clés du e-commerce et construire les tableaux de bord permettant de monitorer les performances sur tous les aspects du développement e-commerce et omnicanal, avec analyses de l'offre et des comportements utilisateurs sur le site. Benchmark - Benchmark concurrentiel (best practices e-commerce, programme de fidélité) Liste non exhaustive - Type de contrat : CDI - Durée du travail : Temps plein - Lieu de travail : Paris 17ème (avec 2 jours de télétravail / semaine) - Un ticket-restaurant de 12€ par jour travaillé pris en chargé à 60%. - Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %. - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% - Remise du personnel - Participation - CET : Compte épargne temps PROFIL : Profil recherché : - Diplôme Bac +5 en Marketing, Digital, Commerce avec une spécialisation en e-commerce, digital luxury ou management de projets digitaux. - Première(s) expérience(s) réussie(s) dans le e-commerce, le digital ou le CRM, idéalement dans un univers luxe ou premium exigeant - Excellente capacité rédactionnelle - A l'aise avec les chiffres - Esprit analytique et rigoureux, capable de comprendre et anticiper l'impact des décisions sur les ventes et la logistique - Esprit d'équipe et excellent relationnel - Autonomie, Organisation, Réactivité et Rigueur - Curiosité et Force de Proposition - Intérêt pour l'univers de la gastronomie, de la pâtisserie et l'expérience client haut de gamme - Anglais courant Compétences techniques : - Maîtrise des outils e-commerce (CMS, ERP, CRM, GA4). Magento, Splio seraient un plus - A l'aise avec les outils informatiques et graphique: Office, Photoshop, Canva