Descriptif du poste:\n\nVos missions seront les suivantes : \n\n\n\nACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS LA DURÉE\n\n\n* \nÊtre l'interlocuteur privilégié des clients après le déploiement des solutions.\n* \nAnimer les comités de suivi et les revues de performance.\n* \nDévelopper une relation de confiance et de conseil.\n* \nGarantir la satisfaction client dans le cadre des contrats de maintenance.\n\n\n\nPILOTER LES ÉVOLUTIONS FONCTIONNELLES\n\n\n* \nRecueillir et analyser les besoins d'évolution.\n* \nTraduire les attentes métiers en spécifications fonctionnelles.\n* \nPrioriser les demandes avec les équipes techniques.\n* \nSuivre les évolutions jusqu'à leur mise en production.\n\n\n\nCONTRIBUER À L'AMÉLIORATION CONTINUE\n\n\n* \nIdentifier les axes d'optimisation des solutions existantes.\n* \nCapitaliser sur les fonctionnalités déjà développées afin de limiter les développements spécifiques.\n* \nParticiper à l'harmonisation des solutions proposées aux différents clients.\n\n\n\nSUIVRE LA PERFORMANCE\n\n\n* \nProduire les reportings (KPI, SLA, indicateurs de satisfaction...).\n* \nMettre à jour la documentation fonctionnelle.\n* \nSuivre les demandes d'évolution et leur avancement.\n\nÀ noter : ce poste est exclusivement orienté RUN et amélioration continue. La gestion des incidents et des bugs est assurée par une équipe support dédiée.\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez d'une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en informatique, systèmes d'information ou équivalent.\nVous justifiez de minimum 2 ans d'expérience dans un environnement SaaS, logiciel métier, intégration ou gestion de projets applicatifs.\nPlus qu'un expert technique, nous recherchons une personne capable de comprendre le fonctionnement global d'une application afin de dialoguer efficacement avec les développeurs et les clients.\nVous possédez idéalement :\n* \nune bonne compréhension des architectures applicatives (base de données, back-end, application) ;\n* \nune expérience en gestion de projet RUN ou suivi d'applications ;\n* \nune bonne connaissance des environnements SaaS ;\n* \nune maîtrise d'Excel ou Google Sheets ;\n* \nune sensibilité aux outils BI ou aux bases de données (Metabase, SQL...).\nUne connaissance des environnements de traçabilité (RFID, Zebra, Bartender...) constitue un véritable atout.\n\n\n\nLES QUALITÉS RECHERCHÉES\n\n\n* \nExcellent sens du service client\n* \nForte capacité d'analyse\n* \nEsprit de synthèse\n* \nOrganisation et rigueur\n* \nCuriosité technique\n* \nAisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques\n* \nCapacité à piloter plusieurs sujets en parallèle\nAnglais professionnel indispensable\n\n\n\nLES + DU POSTE\n\n\n* \nUn rôle stratégique à forte dimension fonctionnelle.\n* \nDes échanges quotidiens avec des clients variés.\n* \nUn environnement technique stimulant.\n* \nUne réelle autonomie dans le pilotage des évolutions.\n* \nUn poste mêlant relation client, analyse fonctionnelle et gestion de projet.