POSTE : Coordinateur Opérations & Service Client - Métaux Précieux & E-Commerce H/F DESCRIPTION : CDI - 39h 2 500 € net/mois (3 145 € brut) + primes de fin d'année Poste basé à Nantes Qui sommes-nous ? LINGOR WEB est une TPE dynamique et innovante, en forte croissance, orientée web, spécialisée dans l'achat, la vente et le stockage de métaux précieux (Or & Argent), en agence et en ligne. Nous développons fortement notre activité digitale (KitPostal LINGOR pour le rachat à distance et boutique en ligne pour la vente d'Or & d'Argent), tout en conservant une relation de proximité avec nos clients grâce à nos bureaux à Nantes. Nous recherchons aujourd'hui un(e) coordonateur(trice) expérimenté, autonome, avec une vision globale, à l'aise avec les responsabilités transverses, pour renforcer notre équipe et accompagner notre développement. Votre mission Au sein d'une petite structure à taille humaine, vous avez un rôle central et polyvalent, couvrant trois grands volets : opérationnel, administratif et service client. 1. Opérationnel - Achat & vente Or & Argent - Accueillir et accompagner les clients en agence (conseil, rachat, vente de métaux précieux). - Réaliser les opérations de rachat et de vente (pesées, contrôles, saisie des opérations, remise de documents, encaissements). - Gérer les opérations liées au KitPostal LINGOR (rachat à distance) : réception des colis, contrôles, évaluation, propositions de rachat, suivi des paiements. - Suivre les commandes et expéditions du shop LINGOR en ligne (préparation, contrôle, coordination avec les partenaires logistiques). 2. Administratif, comptabilité & conformité - Établir et contrôler les factures clients et fournisseurs. - Effectuer le suivi administratif des dossiers (archivage, contrats, justificatifs, pièces comptables). - Préparer et transmettre les éléments nécessaires à la comptabilité (rapprochements, tableaux de suivi, justificatifs). - Appliquer et respecter les procédures de conformité (lutte contre le blanchiment, vérification des pièces d'identité, traçabilité des opérations, etc.). 3. Service client - Téléphone & emails - Répondre aux appels des clients (informations, suivi de commandes, demandes sur le KitPostal, questions sur les produits). - Traiter les demandes par email (devis, informations, SAV, accompagnement sur les démarches en ligne). - Assurer un suivi proactif des dossiers clients pour garantir une expérience fluide, transparente et rassurante. Profil recherché Au-delà du diplôme, nous cherchons une personne très organisée, fiable et impliquée, qui aime la polyvalence dans une petite structure. Vous devez savoir gérer plusieurs tâches en parallèle, suivre des procédures et respecter vos délais, être rigoureux(se) dans la manipulation de valeurs importantes et de documents, travailler de manière autonome tout en sachant demander de l'aide si besoin, avoir un vrai sens du service client et du commerce (écoute, conseil, mise en valeur des produits sans vente forcée), être à l'aise pour passer d'un appel client à une facture puis à un dossier de rachat ou une commande en ligne, et être force de proposition pour améliorer les process, les outils et l'organisation. Si vous n'aimez pas la polyvalence, la responsabilité et le fonctionnement en TPE à taille humaine, ce poste ne vous conviendra pas. Expérience souhaitée Nous recherchons un profil très précis : Bac +2 minimum (Bac +3 apprécié) et au moins 10 ans d'expérience sur des postes combinant opérations, administratif/back office et relation client, de préférence en TPE et dans des environnements manipulant des valeurs importantes (banque, négoce d'Or & d'Argent, bijouterie-joaillerie, comptoir de change, commerce ou service réglementé). Une expérience en e-commerce de produits à forte valeur est un vrai plus. Ce poste n'est pas ouvert aux profils juniors, en reconversion ou sans expérience solide sur ce type de fonctions : si vous ne répondez pas à ces critères, votre candidature ne sera pas étudiée. Conditions du poste Contrat : CDI - 39h hebdomadaires Rémunération Fixe : 2 500 € net mensuel (avant prélèvement à la source), soit 3 145 € brut mensuel. Variable : prime sur objectif équivalente à un 13 mois, voire un 14 mois selon les résultats. Avantages - Mutuelle 100 % prise en charge par l'entreprise (400€ d'économie par an). - Transport 50 % pris en charge par l'entreprise. - Prime conventi