Descriptif du poste:\nVOS MISSIONSAu sein du département Customer Experience de l'IT&D et rattaché au Responsable de Parts & Customer Care, vous serez en charge de la mise en œuvre des projets et du bon fonctionnement des flux et outils autour de la vente de pièces de rechange et des interfaces, liés à nos outils (Portail clients, Web Services B2B, intégration des commandes dans l'ERP (Infor M3), Gestion de la documentation (myeDoc - Documoto) et de la maintenance (maintenance BOM), EDI Client (Commandes clients et Négoce - TradExpress), outil de pricing (VPP) et d'incentive, de ticketing et de formation). Vous assurerez donc le support fonctionnel et le maintien en conditions opérationnelles de ces solutions informatiques pour les différents sites du groupe Manitou (international). \n* Recueillir et analyser le besoin fonctionnel, puis rédiger les spécifications technico-fonctionnelles \n* Coordonner et piloter les parties prenantes (métiers, développeurs, prestataires, équipes IT&D, éditeur et intégrateur) \n* Tester et Recetter \n* Maintenir et Faire évoluer (Maintenance évolutive et corrective) \n* Assurer le Support Garantir le bon fonctionnement des applications et interfaces dans les domaines métiers de la vente de pièces de rechange, après-vente et expérience client. \n* Être le coordinateur et garant des évolutions de nos outils du SI. \n* Mettre en place des corrections ou évolutions pour nos outils et les interfaces entre les applications de nos clients internes et externes \n* Gérer le support de niveau 3 (Webservices B2B, outils et interfaces liées aux applications) Communiquer et Coordonner. \n* Assurer la relation opérationnelle avec les interlocuteurs (métier, éditeur, intégrateur, prestataire) \n* Mener la coordination en relation avec les autres membres de l'équipe IT&D, sur le déploiement des solutions dans une optique d'homogénéisation \n\nProfil recherché:\nPROFIL \n* Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans sur un poste similaire (Business Analyst IT, Analyste Fonctionnel ou Coordinateur Application), idéalement acquise dans un environnement multi-applicatif structuré autour d'un ERP (sur Infor M3, ca serait un plus). \n* Background technique : Ancien développeur ou doté d'un solide bagage technique, vous maîtrisez le cycle de vie d'un projet de bout en bout : de l'analyse des besoins à la rédaction des spécifications, jusqu'à la recette et au support utilisateur. Votre Rôle au Quotidien : Le "Traducteur" Technico-Fonctionnel \n* Interface clé : Vous parlez aussi bien le "langage métier" que le "langage technique". Vous savez traduire les besoins des utilisateurs en solutions IT concrètes et échanger d'égal à égal avec les équipes de développement et les équipes techniques (Infrastructure & Cloud). \n* Pilotage & Challenge : Véritable chef d'orchestre, vous êtes capable de piloter, challenger et interagir avec des interlocuteurs variés et de tous niveaux (utilisateurs, intégrateurs, éditeurs, prestataires, directions). \n* Anglais courant (B2 mini) : Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit pour évoluer avec aisance dans notre environnement international