RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend¿: Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 techniciens. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs en proximité, résolvez les incidents de votre domaine ou les escaladez au groupe support en cas de non-résolution. Vos responsabilités ¿: Gestion des incidents et des demandes - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site, - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition, - Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus, - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, - Conseiller les utilisateurs et assurer de leur satisfaction, - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, Documentation et reporting - Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct, - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition, - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience. L'environnement technique¿: matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop). Ce que nous vous proposons¿: Valeurs¿ : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat ¿: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar Package rémunération & avantages¿: - Le salaire¿: rémunération annuelle brute selon profil et compétences¿ - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification¿: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs de proximité. - Technical skills¿: maitrise du support aux utilisateurs, maitrise des logiciels de outils de gestion, connaissance de la sécurité de l'information, sens du service et de la satisfaction des utilisateurs, - Soft skills¿: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.