VOS MISSIONS Rattaché au Responsable du service desk au sein de l'équipe DSI composé d'une vingtaine de personnes, vous rejoindrez l'équipe en tant Technicien support HelpDesk. Vos missions : Analyser et diagnostiquer les demandes clients, Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs, Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients, Escalader la demande au service concerné si besoin, Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés, Installer et paramétrer nos solutions, Préparer les PC de nos utilisateurs, S'assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels, Participer aux activités générales du service informatique. Environnement Technique : Environnement Microsoft Windows, Réseaux local (filaire et WiFi), Hardware (environnement PC), Suite logiciels et outils Microsoft365, Assistance à distance via TeamViewer, Gestion d'incident GLPi. Des déplacements sur nos différents sites sont à prévoir.