POSTE : Chargé de Support Applicatif Microsoft Dynamics 365 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un Chargé de Support Applicatif Microsoft Dynamics 365 H/F afin d'assurer le support et l'évolution de son CRM basé sur Microsoft Dynamics 365. Vous intégrerez une équipe IT et participerez au maintien en conditions opérationnelles de l'application, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur quotidien. Vos missions Support utilisateurs & gestion des incidents - Prendre en charge les demandes et incidents via téléphone, e-mail ou outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques liés à Microsoft Dynamics 365. - Prioriser les demandes selon leur niveau de criticité et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'application. Maintenance applicative - Participer à la correction des anomalies et au suivi des incidents. - Tester et valider les correctifs avant leur mise en production. - Participer aux mises à jour de l'application et au déploiement des évolutions. - Gérer les droits d'accès et contribuer à la sécurité de l'application. Documentation & amélioration continue - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle. - Participer à l'amélioration des processus de support et des bonnes pratiques. - Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les partenaires afin d'assurer la qualité de service. PROFIL : Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement Microsoft. Compétences techniques - Bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365 (Sales et Marketing). - Connaissance d'un outil de gestion des tickets (Freshservice ou équivalent). - Bonne connaissance des environnements Microsoft. - Maîtrise des processus de support applicatif. Qualités recherchées - Sens du service et orientation utilisateur. - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, organisation et gestion des priorités. - Bon relationnel et qualités de communication. - Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.