POSTE : Technicien d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Votre mission Vous intervenez au sein d'un centre de services dédié à la supervision et au support des infrastructures informatiques de clients grands comptes. Vous assurez la surveillance des environnements systèmes et réseaux, participez à la gestion des incidents et contribuez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, dans le respect des engagements de qualité et de service. Vos missions : - Assurer la supervision à distance des infrastructures systèmes, réseaux, serveurs et applications - Réaliser les contrôles et opérations planifiés selon les procédures établies - Détecter, analyser et diagnostiquer les incidents techniques - Résoudre les incidents de premier et/ou deuxième niveau dans votre périmètre de compétence - Déclencher et suivre les procédures d'escalade auprès des équipes concernées lorsque nécessaire - Coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents - Garantir le respect des délais et des engagements de service définis - Assurer le suivi administratif des dossiers d'incidents et mettre à jour les outils de reporting - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation - Participer au partage des connaissances et à la transmission des informations techniques au sein de l'équipe PROFIL : Votre profil : - Issu(e) d'une formation en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent (Bac +2 à Bac +5) - Vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire en supervision, exploitation ou support informatique - Vous possédez de bonnes connaissances des environnements systèmes, réseaux et serveurs - Vous êtes à l'aise avec les outils de supervision et de gestion des incidents - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse - Vous disposez d'un réel sens du service client et appréciez le travail en équipe - Vous possédez de bonnes capacités de communication orale et écrite La maîtrise de l'anglais est appréciée afin d'échanger avec des interlocuteurs internationaux dans le cadre de certains contrats d'infogérance.