POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Missions : - Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents concernant l'analyse de premier niveau ; - Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif - Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les lorsque la participation du Service desk est requise ; - Contribuer à la gestion de la backlog d'incidents sous contrainte de temps - Contribuer à l'élaboration des Reportings quotidiens/ mensuels destinés aux utilisateurs en proposant des solutions d'automatisation En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux : - Remboursement de 50% des frais de transport. - Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé - Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille. - Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight - Un accompagnement sur la passation des certifications - Un accès à un CE d'entreprise en ligne - Un accès à une plateforme associative (Day one) - Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires - La participation à des événements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an PROFIL : Profil recherché : - Expertise dans les activités liées à la gestion du collatéral, négociable comme non négociable dans le cadre de la politique monétaire de l'Eurosystème ; - Expertise en traitement des incidents dans le cadre d'un projet d'envergure ; - Connaissance des process de traitement d'incidents , organisation / management des équipes de support ; - Maitrise de l'anglais ; - Expertise des outils et méthodes de gestion de projet. - Déplacements à prévoir - Astreintes / HNO