POSTE : Incident Manager - Change Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F. Au sein d'un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l'amélioration continue des services.. Vos missions seront : - Piloter le traitement des incidents. - Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA). - Piloter et suivre les changements au quotidien en garantissant la cohérence d'ensemble et le respect des délais. - Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades. - Assurer la production, l'analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance. - Participer aux comités techniques et opérationnels. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la performance du service. 10 RTT en plus des 27 jours de congés payés. Des avantages groupes : 9€/jour sur votre carte Swile, une bonne mutuelle, prise en charge de 70% de votre abonnement de transports, des indemnités kilométriques vélo Un CSE : subvention sport et loisir, chèques vacances, chèques cadeaux De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe. PROFIL : Titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'au moins 4 années d'expérience sur un poste similaire. Une expérience dans le secteur de l'assurance ainsi qu'une collaboration au sein d'un environnement Data constitueraient un véritable atout. Vous vous distinguez par les compétences et qualités suivantes : - Capacité d'analyse, esprit de synthèse et orientation résultats. - Excellentes aptitudes en communication et en relation client. - Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service. - Forte capacité d'adaptation et goût pour le changement.