POSTE : Technicien-ne Support Bureautique H/F DESCRIPTION : Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Vous aimez être au contact des utilisateurs et résoudre des problèmes techniques avec efficacité ? Rejoignez notre DSI en tant que Technicien-ne support bureautique / Technicien-ne de proximité.: En tant qu'interface privilégiée des utilisateurs, vous assurez un support technique de niveau 1/2 auprès des collaborateurs et collaboratrices. Vos défis au quotidien : - Résoudre les incidents relevant de votre périmètre, ou qualifier les demandes puis les escalader vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire - Apporter une réponse précise et adaptée à l'appelant, l'assister dans l'utilisation de son environnement et lui proposer des solutions conformes aux engagements contractuels - Prendre en charge les dossiers du backlog et veiller à leur traitement dans le respect des indicateurs de qualité et des délais attendus - Intervenir physiquement sur site pour réaliser des opérations courantes sur les systèmes d'information client ; - Assurer le suivi des dossiers dans l'outil ITSM, en renseignant les actions menées et en effectuant la clôture administrative, avec capitalisation de la solution apportée si nécessaire - Respecter les procédures et modes opératoires définis dans le cadre du contrat, tout en signalant les anomalies constatées et en proposant des axes d'amélioration au Responsable du pôle Support Technique et Interventions - Remplacer les équipements défectueux et participer à l'inventaire du parc - Signaler toute anomalie de parc au gestionnaire du parc et des stocks - Appliquer les engagements contractuels ainsi que les règles de sécurité, en veillant au maintien de l'environnement de travail Salaire annuel de base (bruts) : 25K€ PROFIL : - Première expérience en support bureautique ou assistance de proximité appréciée - Bonne maîtrise des environnements de travail utilisateurs et des outils ITSM - Sens du service, pédagogie et réactivité - Capacité à diagnostiquer, qualifier et résoudre des incidents - Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures - Aisance dans les interventions sur site et la gestion du parc Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : - Participation / intéressement - Actionnariat salarié - Nombreux engagements pour la diversité et la mixité - Mobilité interne - Prime vacances - Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) - Politique handicap, accord égalité professionnelle - Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : - Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil - Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur - Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.