POSTE : Technicien Support Helpdesk - Paris 12E H/F DESCRIPTION : VOS MISSIONS Rattaché au Responsable du service desk au sein de l'équipe DSI composé d'une vingtaine de personnes, vous rejoindrez l'équipe en tant Technicien support HelpDesk. Vos missions : - Analyser et diagnostiquer les demandes clients, - Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs, - Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients, - Escalader la demande au service concerné si besoin, - Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés, - Installer et paramétrer nos solutions, - Préparer les PC de nos utilisateurs, - S'assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels, - Participer aux activités générales du service informatique. Environnement Technique : - Environnement Microsoft Windows, - Réseaux local (filaire et WiFi), - Hardware (environnement PC), - Suite logiciels et outils Microsoft365, - Assistance à distance via TeamViewer, - Gestion d'incident GLPi. Des déplacements sur nos différents sites sont à prévoir. PROFIL : VOS COMPÉTENCES Vous êtes diplômé d'un Bac (type Bac Systèmes Numériques RISC) ou Bac +2 type BTS SIO. Idéalement, vous avez déjà une première expérience en alternance. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - De beaux locaux en plein coeur de Paris et accessibilité en transports en commun, face à l'horloge de Gare de Lyon (RER A & D, Ligne 1 & 14) - La possibilité de faire du télétravail 2 jours /semaine - Le droit à la déconnexion assuré - Une politique de formation attractive - Des opportunités de mobilité et de promotion interne - Une mutuelle et une prévoyance de qualité avec participation du Groupe à 60% - L'accès au restaurant d'entreprise de qualité - Restaurant à la carte - Une prime de performance annuelle - La participation et l'intéressement avec un Plan d'Epargne Groupe - Un compte Epargne Temps - La possibilité de bénéficier des mesures d'Action logement - Les oeuvres sociales du CSE Sans oublier - Le dynamisme, la bonne humeur et l'ambiance conviviale d'un cabinet à taille humaine ! - Afterwork organisés par les collaborateurs - Une Garden Party annuelle - La participation aux cours caritatives NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EST TRES SIMPLE ! - Un premier entretien avec un membre de l'équipe recrutement d'environ 45 minutes. Nous parlerons de vous et de vos ambitions pour vous proposer un poste qui répondra le plus à vos attentes et votre personnalité. Nous vous ferons découvrir le groupe ainsi que ses avantages. - Après cette étape, vous rencontrerez le Directeur des Systèmes d'Information ainsi que le Responsable du Service Desk. Vous échangerez sur vos compétences techniques, vos projets et sur les attentes de votre futur manager. Rejoignez Exponens, c'est rejoindre un groupe qui évolue avec son temps : solutions dématérialisées et innovantes, en constante croissance, offrant des opportunités de carrière. Alors si vous aussi vous souhaitez rejoindre l'aventure Exponens et réaliser le même parcours que nos associés, n'hésitez plus à postuler ! Exponens s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap. Dans cette annonce, l'écriture inclusive n'a pas été utilisée. Pour autant, ce poste est ouvert aux femmes et aux hommes. Il s'agit juste d'un choix destiné à alléger l'écriture et à faciliter la lecture.