POSTE : Itsm Process Manager ou IT Service Management H/F DESCRIPTION : Missions : La mission de conseil en SI et processus comprend : o Maitrise de la gouvernance transverse des processus et outils o Création et rédaction des guides de processus, procédures, RACI o Initiative et animation transverse de l'amélioration des processus o Analyse des demandes internes et externes au sujet des processus o Capacité à analyser et répondre à des demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE ) o Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI. o Participation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction Technique. o Réduction des écarts, non-conformités et points d'attention identifiés lors des audits internes et externes. o Amélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSM. o Pilotage et contribution aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés. o Garantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicables. o Participation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performance. o Contribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiées. o Accompagnement des équipes dans l'adoption et l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle. o Contribution à l'identification, à l'évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques. o Force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux : - Remboursement de 50% des frais de transport. - Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé - Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille. - Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight - Un suivi de proximité - Un accompagnement sur la passation des certifications - Un accès à un CE d'entreprise en ligne - Un accès à une plateforme associative (Day one) - Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires - La participation à des événements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an - Accompagnement par un référent handicap - Prise en charge de la journée MDPH PROFIL : CRITERES DE SELECTION : o Faculté de communication et sens du service o Rigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écrit o Esprit d'équipe Métiers o Connaissance des métiers bancaires o Expérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique o Compétences budgétaires o Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG o Capacité à créer des supports de formation et à animer o Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ ESM Formation - Certification o Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundation o Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique) o Maitrise des principes Agile - Devops o Connaissance ces référentiels de qualité ISO/IEC 9001 o Connaissance du testing (ISTQB) o Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)