Technicien système et réseaux - h/f 13
Offre n° 5776190
Technicien système et réseaux - h/f
13
Publié le 13 octobre 2024
Description Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision des solutions XPR de Free Pro. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. Vous intervenez pour : - Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients - Assurer la qualification du contenu des demandes (formatage du ticket et informations nécessaires au traitement de la demande) - Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2 - Assurer la communication client par téléphone ou par mail - Garantir les délais contractuels de résolution - Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs - Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin dapporter un traitement adapté aux procédures en vigueur. Profil recherché De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez dune première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes à laise au téléphone comme à lécrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES Compétences réseaux : - Connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN) - Connaissance de protocoles de routage dynamique (BGP préféré) - Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper Compétences Système : - Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS). - Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.) - Connaissance des Hardwares est un plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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