Vos missionsIntégré(e) à l'équipe support, vous intervenez sur un périmètre complet de support utilisateurs de niveau 1 :-Assurer le support utilisateurs (proximité et helpdesk) via tickets et téléphone-Gérer le parc informatique (PC, téléphones, tablettes, casques...)-Réaliser des opérations de masterisation de postes -Administrer et dépanner les équipements de téléphonie (Android / iPhone)-Intervenir sur les outils collaboratifs Microsoft (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint...)-Gérer les accès et comptes via Active Directory-Assurer la prise en main à distance (SCCM)-Installer, diagnostiquer et suivre les incidents liés aux applications métiers -Préparer et maintenir les salles de réunion et systèmes de visioconférence (Polycom, Cisco...)-Participer aux sessions d'onboarding utilisateurs et animer des ateliers de formation-Assurer un support dédié aux utilisateurs VIP