Description du poste : ?? Missions principales d'un(e) Assistant(e) ADV ?? Gestion administrative des ventes -Saisie et mise à jour des fiches clients dans le logiciel Sage (informations administratives, coordonnées, conditions commerciales, etc.) -Création, suivi et mise à jour des contrats clients (abonnements, prestations, bons de commande, avenants, etc.) -Enregistrement et suivi des commandes clients dans Sage -Émission des devis, accusés de réception de commande et factures -Contrôle de la conformité des documents commerciaux (tarifs, conditions générales, signatures, etc.) ?? Suivi client et relances -Gestion des relances clients (paiements en retard, documents manquants, validations de devis, etc.) -Suivi des litiges ou anomalies (facturation, livraison, erreur de saisie, etc.) -Communication régulière avec les clients pour le suivi des commandes et factures -Interface avec le service commercial et comptable pour le traitement des relances et encaissements ?? Suivi et reporting -Mise à jour des tableaux de bord ADV (commandes, livraisons, factures, encaissements) -Transmission des rapports d'activité à la direction commerciale et comptable -Archivage et classement des documents ADV ?? Outils et logiciels -Utilisation quotidienne du logiciel Sage (module Gestion Commerciale et/ou Comptabilité) -Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) -Connaissance d'outils CRM et ERP (selon l'entreprise) ?? Compétences et qualités requises -Rigueur et sens de l'organisation -Bon relationnel client et esprit d'équipe -Réactivité et autonomie -Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle