Au sein du Département Remarketing, notre Pôle Administratif pilote les formalités liées à la vie des véhicules loués, de leur mise en flotte (infleet) jusqu'à leur restitution (defleet). Vous rejoignez une équipe dédiée à la gestion administrative de la flotte de véhicules d'une filiale de location longue durée (LLD) multimarques, appartenant à un constructeur automobile reconnu. Votre rôle ? Intégré/e dans leurs locaux, vous interviendrez au coeur du cycle de vie des véhicules d'occasion (VO), et contribuerez activement au bon déroulement de la recommercialisation des véhicules via un suivi rigoureux des formalités administratives. Vos missions ? - Réaliser les opérations liées à la restitution des véhicules : - Collecte et gestion des documents (PV de restitution, cartes grises etc.) - Enregistrement des restitutions, arrêt des contrats, autorisation de sortie de véhicule - Rapprochement et vérification des règlements - Enregistrement, contrôle et déclaration des ventes -Traiter les démarches administratives liées à la vie du véhicule (contraventions, localisation, duplicatas, levées de gage, déclaration d'achat/cession, revente d'épaves etc.) - Répondre aux sollicitations et réclamations internes et externes (mails, appels, tickets via portail, accueil clients, prestataires) - Veiller au respect des procédures (qualité, volumes, délais) et contribuer à l'optimisation des temps de traitement dans un objectif de satisfaction client - Être en alerte face à toute difficulté rencontrée (dossier spécifique, volume, risque client, etc.) En interne, le poste s'intitulera Chargé de Back Office Administratif. Vous êtes diplômé/e d'une formation supérieure type BAC à BAC+2 en administration, assistanat ou gestion (ex. : BTS Gestion PME-PMI, Bac Pro Secrétariat). Vous justifiez d'une première expérience en back office administratif/logistique/production, idéalement dans le secteur automobile (concession, location, réseau). Curieux/se et adaptable, vous êtes capable de monter en compétences pour être autonome rapidement, y compris sur des sujets spécifiques au secteur automobile. Vous êtes reconnu/e pour votre sens du service client, votre communication claire à l'oral comme à l'écrit et votre esprit d'équipe. Vous comprenez les enjeux liés à la qualité de la prestation que vous représentez, notamment en environnement client. Vous faites preuve de réactivité dans le traitement des dossiers et savez apporter des réponses précises et rapides aux diverses demandes. Votre organisation et votre sens des priorités vous permettent de tenir les délais. Vous savez analyser, vérifier et saisir des données avec rigueur et précision. Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et logiciels bureautiques, notamment Excel. Ce que nous vous proposons : - Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA) - Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%) - Un comité d'entreprise attractif - Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.) - Un programme de cooptation attractif Votre carrière : - DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe - Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS). Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.