POSTE : Conseiller Frais de Santé H/F DESCRIPTION : Gestion des prestations : - Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement - Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP - Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes - Calculer et notifier les devis - Gérer les recours contre tiers - Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL Interlocution clients : - Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail) concernant les frais de santé : Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition ; Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM, Qualifier / répondre aux réclamations ; Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes. Gérer les suites à donner (SAD) : - Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails - Conseiller les clients sur les tarifs et la pertinence des prestations en lien avec les professionnels de santé et le dentiste consultant - Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux. PROFIL : Vous possédez une expérience similaire ou non, nous vous proposons une formation de plusieurs semaines dès votre intégration. Vous connaissez Sales Force ? C'est un plus ! Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l'écoute et du dynamisme ! De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d'interlocuteur. L'esprit d'équipe est dans votre ADN et vous avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.