Éthi'Kdo est une startup coopérative fondée en 2019, dont la mission est de favoriser une consommation plus respectueuse des êtres humains et de l'environnement. Pour servir cette mission et faire (re)découvrir la transition écologique 3 supports dont : Ethi'Kdo : Première carte cadeau française des enseignes 100% éthiques et solidaires Kadoresto : Première solution de bons et coffrets cadeaux pour les restaurants engagés EthiK'avantages : Plateforme de réductions exclusives auprès d'enseignes web et physiques éco-responsables En cohérence avec ses principes coopératifs, éthi'Kdo est administré par ses salariés, ses enseignes et assos partenaires et l'ensemble de son écosystème. Ethi'Kdo est agréé d'Utilité Sociale depuis 2019, figure depuis 2021 dans le Top 50 de l'entrepreneuriat à impact, est double lauréat des Trophées de l'Economie Sociale et Solidaire et a intégré le collectif des Licoornesen 2023. Pour en savoir plus : www.ethikdo.co/qui-sommes-nous/ Présentation du poste Rejoindre Éthi'Kdo, c'est s'embarquer dans une aventure humaine et contribuer concrètement à un monde plus respectueux, sobre et joyeux en mettant en lien enseignes éco-responsables et consommateurs via nos produits. En tant que Responsable des opérations, votre mission sera de faire en sorte que tout l'opérationnel fonctionne pour mener à bien notre Mission. Poste transverse par nature, vous travaillez main dans la main avec l'ensemble des pôles (vente, partenariats, tech) et serez amené à maîtriser le fonctionnement de l'entreprise dans les moindres détails. Vous jonglez naturellement entre plusieurs sujets en parallèle, sans rien laisser filer. Très réactif, à l'aise pour résoudre des problèmes complexes, vous avez à cœur de rendre service. Rigoureux et structuré, vous savez également construire des process, les déployer, et vous assurer qu'ils vivent et évoluent dans le temps ! Vos champs d'action Responsable de la logistique : - Gérer 100 % de l'opérationnel des ventes de nos produits: à la fois B2B et B2C, que ce soit en ligne, hors ligne et via nos plateformes partenaires ; - Créer et déployer des plateformes en no-code (via Airtable et Softr) pour nos clients ; - Gérer les stocks de cartes cadeaux. Service client - Répondre à (ou réorienter) l'ensemble des demandes entrantes, pour tous produits confondus (carte cadeau éthi'Kdo, bons et coffrets Kadoresto, plateformes éthik'avantages...), et s'assurer qu'une réponse a bien été apportée ; - Piloter les campagnes de relances e-mailing destinées aux bénéficiaires et suivre des indicateurs de performance ; - Suivre les avis clients et y répondre ; - Gérer les actions anti-fraudes liées aux ventes en ligne. Qualité - Améliorer en continu nos process et automatisations, externes comme interne (formulaire de contact, suivi de production...) dans une logique de montée en volume ; - Veiller au bon fonctionnement de nos sites internet et de nos outils ; - Participer à la gestion de projets internes, en collaboration avec l'équipe Tech & Innovation afin de concevoir, améliorer et tester de nouveaux outils opérationnels. Les + de ce poste chez Éthi'Kdo - Une équipe d'une quinzaine de personnes qui met l'accent sur le bien-être et l'équilibre vie pro/vie perso ; - Fonctionnement hybride : télétravail possible 2 à 3 jours/semaine après une période d'intégration ; - Accès à la plateforme d'avantages éthiK'avantages ; - Une formation interne sur les enjeux écologiques et sociaux actuels ; - Une montée en compétences rapide sur l'ensemble des rouages opérationnels d'une startup en croissance ; - Des bureaux récents et ergonomiques, en coworking à Place d'Italie (13e) Informations complémentaires - Localisation : Paris 13 - Congés : 5 semaines de CP + RTT - Télétravail : 2 à 3 jours par semaine possibles - Rémunération annuelle brute : autour de 33 000 et 37 000 € selon le profil. Il vous sera demandé de vous placer sur notregrille salarialeafin de valider le niveau de rémunération. - Mutuelle : prise en charge à 100 % - Transports : prise en charge à 50% - Autres avantages : Congés menstruels, abonnement à vie éthiK'avantages, augmentation annuelle automatique Processus de recrutement - Court appel avec Laure-Hélène, chargé de missions RH - Entretien avec les membres deux membres de l'équipe - Entretien avec Séverin, CEO fondateur De préférence dans nos bureaux (Paris 13e), mais visioconférence possible. Profil recherché Profil recherché Vous connaissez l'univers des start-ups et avez une appétence pour les outils digitaux. Vous avez envie de mettre votre sens de l'organisation et de la satisfaction client, au service d'une consommation plus responsable. - Rigoureux, structuré, vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans rien laisser filer - Sens du service client : vous avez à coeur de rendre service, de répondre aux problématiques des uns et des autres et vous vous démenez naturellement pour trouver une solution