MISSIONS PRINCIPALES Au sein du pôle sinistres automobiles du département indemnisation, vous assurerez de manière autonome la gestion d'un portefeuille de sinistres auto. Vos missions principales sont ainsi : * Maîtriser la charge technique de votre portefeuille de sinistres et être le garant de la qualité de gestion des dossiers qui vous sont confiés, * Vérifier l'acquisition des garanties et l'opportunité d'exercer ou de subir un recours, * Prendre les mesures conservatoires qui s'imposent, * Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, ainsi que les conventions susceptibles d'être appliquées, * Evaluer le préjudice de la victime et provisionner le dossier en conséquence, * Exercer des recours (tant matériels que corporels) et détecter les fraudes, * Alerter votre hiérarchie sur tout risque majeur, * Recouvrir les sommes dues à la Mutuelle et/ou à nos sociétaires, * Décider des moyens appropriés pour mener à bien l'indemnisation, * Répondre aux réclamations des compagnies adverses, * Rédiger des courriers argumentés en fonction des situations, * Proposer et négocier le montant de l'indemnisation dans la limite de vos pouvoirs, * Garantir le bon suivi des dossiers en étant proactif, apporter conseils et assistance à nos sociétaires et les tenir régulièrement informés, * Veiller à la qualité d'accompagnement de nos sociétaires, des victimes, * Effectuer les opérations de révision et de clôture des dossiers. PROFIL RECHERCHE * De formation supérieure Bac+3 ou expérience équivalente * Expérience minimum de 3 ans dans le domaine Compétences techniques * Maîtriser les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres * Connaître les conventions professionnelles applicables dans son domaine (Conventions IRCA et IRSA et du Droit Commun) * Connaissance des outils Salesforce, Guidewire est un plus Compétences relationnelles * Sens du service client * Aisance relationnelle et rédactionnelle * Esprit d'équipe * Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse * Maîtrise de la communication à distance * Maîtrise les techniques de négociation * Curiosité et autonomie