Descriptif du poste:\n\nContexte\nDans le cadre du renforcement d'une équipe IT Operations, nous recherchons un(e) Consultant(e) IT Support afin d'assurer le support, l'exploitation et la maintenance des infrastructures informatiques d'un environnement international.\nVous interviendrez sur la gestion des postes de travail, serveurs, équipements mobiles Android, réseaux et applications métiers, tout en garantissant la disponibilité et la sécurité des systèmes.\nVos missions\n* Assurer le support technique de niveaux 2 et 3.\n* Administrer et maintenir les postes de travail et les infrastructures IT.\n* Gérer l'enrôlement et l'administration des terminaux Android via Microsoft Intune et Samsung Knox.\n* Participer aux activités de production et aux projets liés à l'amélioration des infrastructures.\n* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.\n* Réaliser les analyses de causes racines (RCA) des incidents critiques.\n* Mettre en œuvre les bonnes pratiques de cybersécurité.\n* Assurer le monitoring des infrastructures et proposer des améliorations.\n* Participer aux opérations de déploiement, d'installation et de maintenance des équipements.\n* Assurer la conformité des postes de travail et des logiciels.\n* Gérer les actifs informatiques (IT Asset Management).\n* Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation.\n* Collaborer avec les différentes équipes techniques et les partenaires externes.\n* Participer à la gestion des priorités entre support, incidents, évolutions et projets.\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* Expérience confirmée en support informatique N2/N3.\n* Excellente maîtrise des environnements Windows.\n* Bonne connaissance de Linux et/ou macOS.\n* Expérience en administration de Microsoft Intune.\n* Maîtrise de Samsung Knox et de la gestion des terminaux Android.\n* Connaissances en réseaux (LAN, Wi-Fi, Firewall, Cisco).\n* Expérience des outils ITSM tels que ServiceNow.\n* Bonne compréhension des enjeux liés à la cybersécurité.\n* Capacité à intervenir sur des incidents critiques.\n* Expérience en environnements internationaux appréciée.\n* Anglais professionnel courant indispensable.\nCompétences techniques\n* Microsoft Intune\n* Microsoft Endpoint Manager\n* Samsung Knox\n* Android Enterprise\n* Windows Server\n* Windows 10 / 11\n* Linux\n* macOS\n* Active Directory / Microsoft Entra ID\n* VMware\n* Cisco\n* LAN / Wi-Fi\n* Firewall\n* ServiceNow\n* ITIL\n* Monitoring\n* Backup & Recovery\n* Cybersecurity\nQualités attendues\n* Autonomie\n* Sens des responsabilités\n* Esprit d'analyse\n* Rigueur\n* Leadership\n* Excellent relationnel\n* Capacité à gérer les priorités\n* Esprit d'équipe\n* Force de proposition\nInformations complémentaires\n* Environnement technique international.\n* Mission nécessitant une forte réactivité.\n* Des interventions ponctuelles en dehors des horaires standards peuvent être demandées selon les besoins opérationnels.