Descriptif du poste:\nRattaché(e) au responsable de pôle Clients et dans le respect des processus définis, ses principales missions consistent à : \n- assurer un niveau de service élevé auprès de nos clients, notamment dans la gestion de leurs commandes (suivis, conseils, informations...) \n- apporter les réponses les plus appropriées aux diverses demandes des clients - assurer la prise en charge des réclamations, leur suivi et la résolution des problèmes rencontrés \n- gérer les priorités dans toutes les tâches à accomplir \n- contribuer à une bonne coordination et un bon échange des informations entre les différents membres du pôle. \n- participer activement aux opérations de stimulation commerciale\nLe tout en appels entrant, sortant et traitements back office.\nComme pour tous les postes en agence, nous attendons de nos conseillers commerciaux de la souplesse et de la polyvalence.\n\nProfil recherché:\nAyant un réel intérêt pour la relation avec les clients, dotée d'une très bonne communication, souriante, dynamique, sachant gérer ses priorités, organisée et rigoureuse.\nAutonome dans son travail, dotée d'un esprit d'équipe pour échanger et partager de façon efficace avec ses collègues et son responsable de pôle.\nImpliquée dans la relation et la fidélisation des clients grâce à son empathie, écoute active et réactivité. \nDotée d'un bon esprit d'analyse, force de proposition et capable de gérer les éventuels conflits avec les clients avec professionnalisme.\nAyant une grande capacité d'assimilation des informations. \nUne expérience/formation ou connaissances dans le domaine de l'optique est un vrai plus