Description du poste : Vous êtes un maillon clé de la continuité de service Organiser, ajuster et optimiser les plannings des intervenants et des clients à l'aide des outils métiers***Anticiper et gérer les imprévus (absences, urgences, modifications de dernière minute) avec réactivité et discernement***Garantir la qualité de service et la satisfaction clients/salariés par un suivi quotidien rigoureux Vous contribuez activement à la qualité du climat social Gérer et tenir à jour les dossiers administratifs des salariés***Accueillir, informer et accompagner les collaborateurs lors d'entretiens de suivi***Faciliter la communication interne et la circulation des informations***Participer à la gestion de situations sensibles et à la prévention des conflits avec bienveillance et professionnalisme***Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs***Participer à l'animation de la vie de l'agence en lien avec le responsable, dans une logique de management respectueux et responsabilisant Vous prenez part à la dynamique commerciale de l'agence Identifier et analyser les besoins des clients***Participer à la construction de relations durables, basées sur l'écoute, la qualité de service et la confiance***Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et orienté solutions Description du profil : Compétences et expérience***Formation BTS exigée (BTS SP3S apprécié) ou expérience significative dans le secteur des services à la personne***Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion***Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités dans un environnement opérationnel exigeant Qualités humaines et posture professionnelle***Sens de l'organisation et fiabilité***Agilité et capacité d'adaptation face aux imprévus***Résilience et gestion du stress***Excellentes qualités relationnelles , sens de l'écoute et de la médiation***Bienveillance , discrétion et respect de la confidentialité***Autonomie, esprit d'équipe et engagement