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Responsable de centre d'appels (H/F) 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 5797827
Responsable de centre d'appels (H/F)
75 - Paris (Dept.)
Publié le 13 octobre 2024
Description du poste : En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Groupe Iliad - Free recherche actuellement des profils : Vous serez rattaché(e) au NOC (Network Operations Center). Ce dernier est composé de plusieurs équipes qui ont notamment la charge de la supervision des incidents sur le réseau RAN 3G/4G/5G Nokia du groupe iliad en France (Métropole, Réunion et Mayotte), du support technique et de la gestion des changements et des incidents sur le réseau.***En qualité de responsable du centre de supervision radio, vous garantissez la disponibilité et la performance optimale de nos infrastructures radio, en assurant une résolution rapide et efficace des incidents, ainsi qu 'une communication transparente avec les parties prenantes internes et externes.***Vous aurez pour missions principales :***Piloter le Centre de Supervision Radio qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 * Assurer un rôle de manager de proximité de l'équipe composée d'une trentaine de techniciens de supervision : recrutement, fixation et évaluation des objectifs, mise en place de formations, organisation de l'équipe, réalisation des divers entretiens managériaux * Mettre en place et faire évoluer les méthodes et process de détection, de diagnostic et de correction des incidents RAN (niveau 1). * S'assurer du respect des processus, méthodes et règles mis en place au sein de l'équipe et de l'entreprise. * Mettre en place une matrice d'escalade des incidents. * Définir une procédure sur la gestion des urgences.***Votre objectif sera d'assurer la meilleure disponibilité possible du réseau RAN. Vous assurerez un reporting régulier de votre activité et des actions mises en place.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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