Description du poste : Rejoignez le Centre de gestion GMF de Lyon, en qualité de Gestionnaire de sinistres F/H et contribuez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous. Et concrètement Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture, * Analyser, selon les règles préétablies, les demandes des clients relatives aux contrats, * Demander et recueillir si besoin les compléments d'informations / les dossiers utiles, * Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation, * Identifier les anomalies, dérives ou fraudes et proposer des actions correctives appropriées, * Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale, Votre fonction s'exerce majoritairement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Les avantages qui font la différence : Rémunération fixe entre 28 000 et 30 000€ bruts annuels. Elle sera évaluée par la Responsable recrutement en fonction de l'expérience et du positionnement interne afin de maintenir l'équité au sein des équipes.***Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi, * Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels selon atteinte des objectifs, * Prime de participation et d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe avec abondement, * Formation et accompagnement riche et complet, * Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60 Titres restaurants d'une valeur de 9€ par jour travaillé (prise en charge employeur : 60 Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,.) disponible dès le premier jour de contrat, * 31 jours de congés payés + 4 RTT (temps de travail de 35h20 par semaine Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 75 Locaux complètement situés dans le quartier de la part-dieu. Informations supplémentaires Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France. Description du profil : Et si c'était vous Vous justifiez d'une 1ère expérience en relation client ou dans le domaine juridique, * Vous avez un esprit analytique et savez faire preuve de synthèse orale, * Vous avez à coeur d'apporter des réponses et satisfaire les clients, * Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie, * Votre capacité d'apprentissage vous permet d'être à l'aise avec les nouveaux concepts. Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien.