POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Zoom sur vos missions ! Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles RH reconnu pour son expertise métier et son accompagnement de proximité auprès de ses clients. Véritable relais entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous intervenez sur un écosystème applicatif riche (planning, gestion des employés, prévisions, contrôle des heures, paie, reporting) : Support & assistance utilisateurs : - Répondre aux demandes et accompagner les utilisateurs dans leur usage quotidien du logiciel ; - Garantir une assistance réactive, personnalisée et pédagogique ; - Sensibiliser aux bonnes pratiques et favoriser l'adoption des outils. Analyse & résolution d'incidents : - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ; - Escalader les anomalies qualifiées vers les équipes de développement et suivre leur traitement ; - Documenter les cas rencontrés afin d'enrichir la base de connaissances. Paramétrage & suivi applicatif : - Réaliser le paramétrage initial et les ajustements selon l'évolution des besoins ; - Gérer et traiter les demandes d'habilitation. Amélioration continue & accompagnement : - Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus ; - Participer à la rédaction d'une documentation claire et structurée. Ce poste est fait pour vous si - Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent ; - Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs ; - Vous avez une bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI ; - Vous faites preuve d'analyse, de rigueur et d'esprit logique ; - Vous avez une excellente communication écrite et orale, avec une approche pédagogique ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie ; - Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome. Rémunération entre 28k et 32k ; 2 jours de télétravail par semaine ; En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 28/32K€ PROFIL :