Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Process Manager. La mission se décompose en 2 phases : ? Une première phase de diagnostic du processus Changement puis, ? Une deuxième phase pour les plans d?actions répartis en 3 volets distincts PHASE 1 : Diagnostic initial commun ? Réaliser un état des lieux détaillé du processus actuel de la gestion des changements et du lien avec la gestion des configurations ? Analyser les pratiques actuelles d?analyse d?impact préalable aux changements ? Identifier les mécanismes actuels de gestion et de résolution des incidents ? Produire une cartographie claire des forces et faiblesses identifiées, incluant la qualité et l?efficacité de la gestion des configurations existantes PHASE 2 : VOLET A : Augmenter la maturité du processus ? Élaboration d?un modèle de maturité cible adapté à l'organisation ? Définition des étapes intermédiaires à franchir pour atteindre le niveau de maturité souhaité ? Proposition de bonnes pratiques, procédures et outils facilitant l'atteinte des objectifs de maturité fixés ? Trajectoire de mise ?uvre réalistes et dispositif nécessaire (ressources, dispositif, plan d?action et de communication) PHASE 2 : VOLET B : Optimisation de l'analyse d'impact et gestion proactive des incidents ? Mise en place d?une méthode rigoureuse d?analyse d?impact préalable aux changements (critères, outils, instances décisionnelles) ? Proposition de mécanismes et d?usage des outils en place pour l?anticipation et la résolution accélérée des incidents (checklists, usage dynatrace, ITOM, ELK ?, procédures de gestion de crise, ?) ? Rédaction de scénarios opérationnel en support visuel pour faciliter l?appropriation de la méthodologie et des outils disponibles PHASE 2 : VOLET C : Gestion des configurations ? Évaluation des outils et pratiques actuels de la gestion des configurations ? Proposition d?une méthodologie de gestion des configurations rigoureuse et adaptée aux enjeux opérationnels ? Mise en place de bonnes pratiques pour maintenir à jour les référentiels de configuration et assurer leur fiabilité ? Supports de communication pour sensibiliser et faciliter l?usage des référentiels Profil candidat: Expertises techniques attendues : ? Gestion des processus ITIL (notamment gestion des changements, incidents et configuration) ? Ingénierie de cartographie et visualisation des dépendances techniques et applicatives ? Maîtrise des outils d?analyse d?impact ? Capacité d?accompagnement au changement ? Formation et communication auprès d?équipes techniques et métiers ? Langue : Anglais : courant