POSTE : Chargé Expérience Client H/F DESCRIPTION : La Direction de la Transformation pilote les projets stratégiques du Groupe ayant un impact sur les organisations, le développement de nouveaux modèles d'affaires, notamment les offres circulaires, ainsi que l'ensemble des services contribuant à l'amélioration de l'expérience client. Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Assistant Expérience client . Rattaché au Directeur de la Transformation, vous assurerez le suivi des services et des projets liés à l'expérience client au sein des enseignes de centre-ville du Groupe Eram : Eram, Bocage et Mellow Yellow. Vous contribuerez à la coordination des actions menées, au pilotage des indicateurs de performance et à l'accompagnement des équipes sur le terrain. À ce titre, vous serez amené à : - Accompagner ou suivre en autonomie les projets cross canaux existants - Participer à l'optimisation des services et process mis en place afin de faciliter l'expérience d'achat pour le client et pour les boutiques. - Participer à l'analyse et l'animation des reportings sur les différents services. - Participer aux différents projets cross canaux - Participer à l'animation des équipes terrain sur la réalisation des objectifs qui leurs sont assignés sur les différents services. - Être le point de contact privilégié "métier" des équipes DSI et Commerciales - Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité En choisissant le Groupe Eram, vous optez pour une entreprise engagée sur le plan social et environnemental, qui privilégie le bien-être de ses collaborateurs ! Et c'est pour de vrai ! On vous en dit plus : - C'est bénéficier de la flexibilité du télétravail avec 3 jours de présentiel minimum au siège à partir de 2 mois d'ancienneté. - C'est bénéficier d'un parcours d'intégration sur-mesure pour prendre vos fonctions en douceur - C'est la possibilité d'être accompagné par notre Mission Handicap pour adapter votre poste de travail, sécuriser votre parcours et favoriser un environnement de travail inclusif. - C'est une attention toute particulière portée à votre équilibre vie perso/vie pro - C'est donner la priorité à la formation et la mobilité interne pour faire évoluer votre carrière - C'est profiter de la pause déjeuner dans notre restaurant d'entreprise convivial ou dans notre salle de sport équipée - C'est covoiturer et réduire sa consommation de carburant tout en faisant des rencontres grâce à notre partenariat avec Blablacar Daily Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse. CDD d'une durée d'environ 7 mois avec prise de poste en octobre. PROFIL : - De formation supérieure en Commerce, Management ou Gestion de Projet de niveau Licence/Master - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à coordonner plusieurs sujets simultanément. - Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs et la réalisation de reportings. - Vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés. - Vous êtes curieux, proactif et avez un réel intérêt pour les enjeux de transformation et d'expérience client.