POSTE : Assistant SAV Logistique H/F DESCRIPTION : Le groupe LDC est le leader français et européen du marché de la volaille (marques Loué, Le Gaulois et Maître Coq) et le leader français du marché des plats cuisinés (Marie, Tradition d'Asie). Porté par ses marques prestigieuses, LDC connaît une croissance durable et maitrisée. Nos valeurs telles que la responsabilité, la simplicité et le respect sont actuellement partagées par 26 700 collaborateurs répartis sur 120 sites de production en France et en Europe. Vous souhaitez rejoindre un pôle en plein développement ? Intégrez le Pôle VDR (Volaillers De Nos Régions) du Groupe LDC. Fort de 2 000 salariés répartis au sein de 7 sociétés en France et de 450 millions d'euros de chiffre d'affaires, le Pôle VDR produit une large gamme de volailles de qualité à destination d'une clientèle régionale et internationale. Au sein de notre équipe logistique, devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients en assurant la gestion et la résolution des dossiers SAV logistiques. Rattaché(e) au Responsable Transport, vous assurez le traitement des dossiers SAV liés aux activités de transport et de livraison. Véritable interface entre les clients, les transporteurs, les services commerciaux et les équipes internes, vous analysez les incidents, déterminez les responsabilités des différents intervenants, coordonnez les échanges avec les clients, les transporteurs et les services internes, puis assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Au quotidien, vous contribuez à garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients grâce à une gestion rigoureuse et réactive des dossiers SAV. À ce titre, vos missions seront les suivantes : Gestion des dossiers SAV Logistique Ouverture et prise en charge des dossiers - Enregistrer les rapports d'arrivages des transporteurs. - Enregistrer et traiter les avis de souffrance transmis par les transporteurs. - Prendre en charge les anomalies de transport et de livraison (retards, avaries, manquants, refus de marchandises, non-livraisons). - Informer les équipes concernées de la prise en charge des incidents. Analyse et instruction des dossiers - Analyser les anomalies de transport et de livraison. - Réaliser les recherches nécessaires afin de déterminer les responsabilités des différents intervenants. - Réunir les éléments nécessaires à l'instruction des dossiers. - Traiter les réserves et anomalies constatées sur les sites. - Valider ou contester les réserves émises par les clients ou les transporteurs. Suivi et clôture des dossiers - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur clôture. - Communiquer régulièrement avec les équipes commerciales, les clients, les transporteurs et les différents services internes. - Organiser les reprises, destructions ou autres actions correctives lorsque nécessaire. - Assurer les demandes de refacturation auprès des transporteurs lorsque leur responsabilité est engagée. - Suivre les litiges inter-filiales. - Relancer les différents interlocuteurs afin de garantir un traitement rapide des dossiers. PROFIL : Issu(e) d'une formation en logistique, transport ou supply chain (Bac professionnel, BTS ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement logistique, transport ou SAV. Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez comprendre les situations, identifier les causes d'un dysfonctionnement et rechercher des solutions adaptées. Curieux(se) et rigoureux(se), vous savez instruire un dossier avec méthode, prendre du recul et rechercher les responsabilités des différents intervenants. Votre aisance relationnelle, votre diplomatie et votre sens du service vous permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés, parfois dans un contexte de litige. Organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures. Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous vous adaptez rapidement aux logiciels métiers. En rejoignant notre équipe, vous occuperez un rôle central dans la qualité de service apportée à nos clients et contribuerez quotidiennement à la performance de notre organisation logistique. Rémunération La rémunération proposée reconnaît votre engagement et comprend un salaire fixe sur 12 mois (13 mois après un an d'ancienneté), l'intéressement et la participation aux bénéfices, l'accès au Plan d'Épargne Entreprise, à la mutuelle d'entreprise ainsi qu'aux avantages du CSE. Rejoignez-nous ! www.ldc.fr Vos compétences, votre implication et votre mobilité vous offriront de réelles perspectives d'évolution au sein du groupe LDC. Compétences : Réactivité, Dynamisme, Coopération