POSTE : Charge de Relation Clientele H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Chargé de relation clientèle (H/F) motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe qui s'occupera de la zone Sud/Est de la France (22 départements). Sous la responsabilité du Directeur du laboratoire du site basé à Epinal. Missions principales : - Prospection : Présenter les services du laboratoire auprès des services de police, de gendarmerie et des magistrats, - Accueillir, informer et conseiller les clients sur les différents services proposés par le laboratoire, - Assurer le suivi et le développement de la relation client, en accompagnant les interlocuteurs, - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication, en apportant des réponses adaptées, - Gérer les réclamations et litiges qui vous sont remontés, en lien avec les responsables de service et le service qualité, - Veiller au recueil de la satisfaction des clients, - Participer à l'élaboration des documents destinés à la communication, en lien avec la direction et les autres chargés de clientèle, - Participer aux réunions trimestrielles de l'entreprise, - Prospecter auprès des entreprises (dirigeants, cadres) pour la prévention et le dépistage en entreprise, - Représenter le laboratoire dans le cadre de salon ou de rassemblement d'entrepreneurs, manageurs. Salaire: fixe avec taux horaire brut entre 17 € et 18 € (En fonction du profil / expérience) + partie variable conditionnée à l'atteinte d'objectifs VL de fonction + PC et téléphone Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à Mme Elodie PUZO - @.**. PROFIL : Formation et niveau d'études : - Bac +2 dans le domaine commercial (débutant accepté) - Une expérience professionnelle en lien avec le système judiciaire serait un +. Les candidats qui ont une expérience professionnelle en lien avec le système judiciaire, mais sans diplôme dans le commerce, peuvent néanmoins postuler. Compétences techniques : - Gérer et planifier sa charge de travail de manière autonome et efficace Compétences comportementales : - Rigueur - Sens de l'organisation et l'anticipation - Sens relationnel - Discrétion