Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien de proximité IT Niveau 2 (H/F) pour assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs dans un environnement Flex Office et kiosque. Vous intégrerez une équipe support dynamique et interviendrez directement auprès des utilisateurs pour assurer un service de qualité et maintenir la continuité des activités informatiques. - Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes) en environnement Flex Office et kiosque - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. - Assurer le traitement des demandes d'assistance et le support aux utilisateurs - Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateurs grâce à une communication claire et efficace - Gérer et suivre les mouvements de matériels informatiques (entrées, sorties, affectations) - Assurer la traçabilité des équipements dans les outils de gestion de parc - Renseigner les outils ITSM et documenter les interventions réalisées - Appliquer les procédures internes et garantir la qualité des informations saisies Compétences techniques : - De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience en support informatique d'au minimum 2 ans, idéalement dans un environnement exigeant. - Solides connaissances des environnements Windows 10 / 11 - Bonne maîtrise des outils Microsoft 365 - Expérience sur les outils SCCM, Intune et Azure Active Directory - Connaissance des environnements VPN et outils de sécurité - Expérience sur un outil ITSM (ServiceNow idéalement) - Compétences en support mobile Android et iOS - Expérience en support informatique de niveau 2 appréciée Qualités personnelles : - Excellentes capacités de communication écrite et orale - Sens du service et orientation utilisateur - Bonne gestion du stress - Rigueur dans la saisie et le suivi des informations - Autonomie et sens de l'organisation - Bon relationnel, notamment en environnement kiosque Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap - 50 % du titre de transport pris en charge. - Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur. - Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise. - Primes vacances. - Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge). - Accès aux avantages du comité d'entreprise.