Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, vous effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d'assurer un service de qualité à nos clients. Garantir la propreté des parties communes de l'hôtel, incluant les espaces de restauration et du front office ainsi que le spa. Apporter de l'aide au travail des femmes et valets de chambre dès que nécessaire. Ranger, nettoyer et réapprovisionner les offices (linge, produits d'accueil, produits d'entretien, papeterie). Gérer le linge sale, les poubelles et le traitement du linge en interne. Remonter les éventuelles plaintes ou réclamations de la clientèle à la Gouvernante. Signaler tout objet oublié et toute défaillance technique à la Gouvernante. Assurer le rangement et le nettoyage des espaces de back office (lingerie, vestiaires, salle du personnel, entrée du personnel...) Créer de l'émotion à travers l'expérience client. Faire preuve de discrétion et de confidentialité à l'égard du client et de la vie de l'établissement. Tenir la promesse client en termes de qualité et de propreté. Respecter les règles d'hygiène et de sécurité du service et de l'établissement. Respecter les procédures mises en place dans votre service. Participer aux inventaires de fin de mois. Participer au nettoyage des appartements saisonniers. Compétences requises : Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients. Aptitudes professionnelles : Maîtrise des codes du luxe Connaissance parfaite des techniques de nettoyage Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité Excellentes compétences en matière de relations avec les clients Gestion du stress et des priorités Souci du détail, sens du service Réactivité et dynamisme Organisation et rigueur Qualités requises : Flexibilité et disponibilité Excellente présentation Discrétion et honnêteté Ponctualité et engagement Esprit d'équipe Autonomie Attitude positive et agréable Volonté et motivation