Descriptif du poste: Because technology is all about people ! Vous souhaitez rejoindre un environnement exigeant, au cœur de la production bancaire, et contribuer directement à l'amélioration du traitement des incidents ? Nous recherchons un Incident Manager pour renforcer le service Suivi des Incidents et Performances et optimiser la gestion des incidents en souffrance. Rejoignez un projet stratégique au sein d'un grand groupe ! Intégré(e) dans une équipe dédiée à la performance opérationnelle, vous jouerez un rôle essentiel dans la fluidification du traitement des incidents, l'amélioration continue, l'accompagnement des établissements et la coordination des différents acteurs de la production. Votre expertise garantira un suivi efficace, une communication claire et une meilleure qualité de service auprès des utilisateurs finaux. Vos missions * Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous êtes responsable. * Faciliter la résolution des tickets d'incidents en souffrance et veiller à leur traitement. * Identifier proactivement les situations récurrentes ou améliorables dans la gestion des incidents. * Assurer le lien opérationnel avec le centre de service pour le suivi des incidents critiques. * Contribuer à l'évolution et à l'enrichissement des fiches solution dans la base de connaissance. * Accompagner les équipes internes dans l'utilisation de l'outil de gestion des incidents ServiceNow. * Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. * Animer et piloter des analyses avec des interlocuteurs techniques variés pour résoudre des situations complexes. ️ Votre boîte à outils * Connaissance du secteur bancaire / production bancaire * Environnements Windows & Poste de Travail en grande entreprise * Expérience significative en Support technique ou en Incident Management * Forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et d'animation * Excellentes compétences de communication écrite et orale * Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur * Réactivité, esprit d'équipe et adaptabilité * Capacité à proposer des solutions et à conduire l'amélioration continue * Poste de travail Windows 11 - Confirmé (souhaitable) * Réseau informatique - Junior (souhaitable) Profil recherché: * Incident Manager ou Support technique expérimenté. * Très bonnes compétences relationnelles et sens aigu du pilotage. * Connaissance de la production en contexte bancaire. * Français courant & Anglais professionnel.