Descriptif du poste: Le Groupe GRIM  recherche pour sa nouvelle concession BMW Motorrad de Toulouse, un Manager Service Après-Vente doté d'une forte sensibilité business, d'un esprit analytique et d'une réelle capacité à piloter un centre de profit. Votre rôle sera de garantir la performance opérationnelle et financière du service, d'assurer une excellence client, et développer les leviers de création de valeur pour l'entreprise Management & Pilotage opérationnel * Superviser, accompagner et faire monter en compétence les équipes SAV (Atelier, conseillers services, pièces de rechanges, accessoires et support administratif). * Structurer l'organisation du service et optimiser les processus (réclamations, interventions, diagnostics, logistique). * Assurer la qualité de service, le respect des engagements et la satisfaction client. Gestion & Pilotage économique * Gérer le budget du service, suivre les coûts, les marges et la rentabilité. * Piloter les indicateurs clés : taux de résolution, SLA, productivité, coûts SAV, NPS. * Développer le chiffre d'affaires lié aux prestations SAV (contrats, pièces, services additionnels). * Construire des prévisions, analyser les écarts et proposer des plans d'action. Orientation Business & Développement * Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration générateurs de valeur. * Travailler avec les équipes commerciales pour soutenir l'activité et la fidélisation client. * Participer à la définition de la stratégie SAV et à l'évolution de l'offre services. * Veille marché : benchmark des bonnes pratiques, innovation, amélioration continue. Gestion de projets * Piloter des projets transverses (digitalisation, outils CRM/SAV, transformation organisationnelle). * Conduire le changement auprès des équipes et des partenaires internes/externes. Profil recherché: * Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipes SAV, support technique ou service client. * Compétences solides en gestion financière, pilotage d'activité, analyse de KPIs. * Capacité démontrée à gérer un centre de profit ou un périmètre budgétaire conséquent. * Forte orientation client et business, esprit de synthèse, leadership naturel. * Aisance dans l'utilisation d'outils digitaux / DMS / CRM. * Goût pour l'amélioration continue et la transformation.