Présentation du poste Le Responsable Exploitation prend en charge les contacts clients sur différents supports en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par INORIX afin d’apporter au client final la solution la mieux adaptée. Positionnement dans l'organisation Supervise les chefs de site, les chefs de poste et les agents, ainsi que les responsables clients sous la tutelle du DA et du DA adjoint, et veille à la rentabilité de son secteur. Sous la responsabilité du Directeur d’Agence. Principales missions Seconder le Directeur d’Agence : - Rendre compte hebdomadairement au Directeur d’Agence - Former et veiller au recyclage des agents ; - Traiter les informations et appliquer les consignes transmises par le Directeur d’Agence ; - Organiser et mettre en œuvre la prise de nouveaux sites clients ; - S’assurer de la bonne exécution des contrats clients ; - Être l’interlocuteur du client et répondre à ses attentes ; - Mener les évaluations annuelles des agents de sécurité par un entretien individuel. Gérer les agents : - Remettre et faire signer les prises en compte des attestations de remise de badge et les NUB (établis par l’agence) ; - Animer et diriger les équipes sur les sites clients ; - Réaliser l’astreinte téléphonique sur son secteur ; - Gérer l’effectif agent et leur polyvalence ; - Faire appliquer et faire respecter les consignes, les procédures et les documents liés à l’hygiène et la sécurité sur les sites clients. Appel d’offre : - Effectuer des visites de sites chez les clients ; - Rédiger des rapports détaillés après chaque visite ; - Analyser les moyens matériels ; - Élaborer les demandes de devis détaillée pour les solutions proposées. Prise de marché : - Accueillir et intégrer les salariés. - Gérer les démarches administratives et la mise en place des prestations de sécurité. - Analyser les besoins en ressources humaines et matérielles. - Préparer et actualiser les plans de prévention et consignes de sécurité. - Rédiger et communiquer les rapports et notes de service. - Organiser les visites de site et réunions de démarrage. Suivi opérationnel et technique des clients : - Assurer une veille active sur les évolutions réglementaires pertinentes pour le secteur de la sécurité privée ; - Organiser des réunions techniques régulières sur les sites clients pour suivre l’avancement des prestations ; - Assurer le suivi des procédures TLS et la mise à jour des consignes associées. Visites clients : - Effectuer les visites de sites avec le Chef de site, le Cadre et le Référent. - Assurer le suivi selon le calendrier et transmettre les fiches navette complètes. - Rédiger un compte rendu détaillé avec observations et recommandations. Profil recherché: Recrutement des salariés : - Gérer le vivier de candidats et organiser le processus de recrutement. - Pré-sélectionner et analyser les profils selon les exigences des postes. - Constituer et valider les dossiers d’embauche (pièces, diplômes, titres, badges, registres). - Organiser les visites médicales, la formation et l’intégration des nouveaux salariés auprès des clients. Habillement : - Gérer l'habillement des employés en conformité avec les normes de l'entreprise et les exigences spécifiques du poste ; - Assurer la dotation en matériel nécessaire à l'habillement des salariés (vêtements, équipements de protection, etc.). - Organiser et superviser le renouvellement des dotations en habillement et matériel, selon les besoins et la durée d’utilisation. Formation / Recyclage - Élaborer et mettre en place le plan de formation en fonction des besoins identifiés ; - Collecter les feuilles de présence des sessions de formation, les vérifier et les transmettre au planificateur pour suivi ; - Assurer la gestion et la mise à jour régulière des registres de sécurité conformément aux exigences réglementaires. Plannings : - Élaborer et superviser les plannings mensuels en respectant la législation et les besoins opérationnels. - Contrôler les prises de service, les permutations et les demandes de congés des agents. - Maintenir à jour les informations dans le logiciel de gestion des plannings. - Vérifier la couverture des vacations et ajuster les plannings si nécessaire. - Communiquer les plannings aux agents dans les délais. Paies : - Effectuer les demandes de modification des contrats de travail (avenants) en fonction des changements de conditions ; - Vérifier la concordance entre les plannings et les éléments de paie pour assurer leur exactitude ; - Contrôler les prépaies en collaboration avec le Directeur d’Agence pour garantir la conformité et la précision des informations salariales. Disciplinaire : - Demande d'application de mesures disciplinaires (des sanctions) ; - Conduire un entretien disciplinaire ; - Rédiger un compte rendu d'entretien. Contrôle de la prestation : - Analyser le contrôle via MPOST Trackforce ; - Analyser les écarts ; - Organiser une réunion de suivi du contrôle ; - Mettre en œ...