Description du poste : Au sein de la résidence Adagio d'Ivry-sur-Seine (50 Bd de Brandebourg), vous participez à l'accueil, à l'accompagnement et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Vous découvrez l'ensemble des missions du Front Office dans un environnement international, pour une durée de 2 ans . Accueil & expérience client Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec professionnalisme et convivialité * Réaliser les formalités de check-in et check-out * Présenter les services de la résidence et répondre aux demandes d'information * Assurer un service personnalisé pour garantir la satisfaction des clients * Gérer les réclamations de premier niveau et les transmettre à la hiérarchie si nécessaire Gestion des réservations Enregistrer et modifier les réservations * Contrôler les disponibilités des appartements * Participer à l'optimisation du taux d'occupation de la résidence * Assurer le suivi administratif des dossiers clients Gestion administrative & financière Effectuer les encaissements et éditer les factures et justificatifs de séjour * Participer aux opérations de clôture de caisse * Veiller à la bonne tenue des documents administratifs liés à la réception Coordination avec les services Collaborer avec les équipes d'étage et de maintenance pour garantir la qualité des hébergements * Signaler toute anomalie technique ou incident * Assurer la transmission des informations entre les différents services Développement commercial Promouvoir les services et prestations de la résidence * Participer à la fidélisation de la clientèle * Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance commerciale Description du profil : Diplôme Vous préparez un Bac +2 Tourisme en alternance Expérience Aucune expérience exigée, le poste est ouvert aux profils débutants en alternance Compétences techniques (savoir-faire Maîtrise ou découverte d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) * Gestion des réservations et de la facturation * Communication professionnelle en environnement multiculturel Langues Français courant obligatoire * Anglais opérationnel souhaité (B1 minimum) * Toute autre langue est un atout Qualités personnelles (savoir-être Sens de l'accueil et du service client * Dynamique, bonne présentation et aisance relationnelle * Capacité à travailler en équipe * Organisé(e), rigoureux(se) et autonomie progressive