Description du poste : Au sein d'un grand établissement hôtelier de 338 chambres , vous évoluez dans un environnement dynamique et exigeant, avec de nombreuses procédures à maîtriser. Vous assurez l'accueil des clients, la gestion des arrivées et départs, le traitement des réservations et la qualité du service pendant le séjour. Vos missions Accueillir et renseigner les clients * Effectuer les check-in et check-out * Gérer les réservations et les demandes particulières * Encaisser les règlements et éditer les factures * Coordonner les informations avec les autres services de l'hôtel * Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations courantes Description du profil : Diplôme Vous préparez un Bac +2 Tourisme en alternance Expérience Une première expérience en hôtellerie est appréciée Compétences techniques (savoir-faire Maîtrise ou connaissance d' Opera Cloud (logiciel de référence en hôtellerie) appréciée * Anglais professionnel requis * À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers Qualités personnelles (savoir-être Excellent sens de l'accueil, bonne présentation et aisance relationnelle * À l'aise à l'oral face aux clients * Capacité à travailler sous pression dans un environnement à fort volume * Rigoureux(se) et à l'aise avec les procédures