Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F) Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Helpdesk pour intégrer une équipe de support utilisateurs. Vos principales missions seront Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs à distance Assurer le support technique de premier niveau Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail Windows et aux outils collaboratifs Microsoft Garantir la qualité de service et le respect des engagements de traitement. Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d'une première expérience réussie en support informatique ou en helpdesk. Compétences recherchées Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office 365 Expérience dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents Capacité à diagnostiquer rapidement les problématiques utilisateurs Sens du service et excellent relationnel Aisance téléphonique et rédactionnelle Rigueur, réactivité et organisation Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique Une expérience en centre de services ou en support utilisateurs sera appréciée. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap